Доставка свіжих квітів у вашому місті

Товари, що не підлягають поверненню чи обміну

Живі квіти, їстівні продукти (включаючи солодощі, фрукти, напої), а також супутні товари, такі як м'які іграшки, не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством. Проте ми завжди прагнемо забезпечити максимальну якість наших товарів і надаємо можливість звернутися з претензіями щодо якості.

Повернення товару неналежної якості

Повернення або обмін товару можливе тільки в разі його неналежної якості. Для цього покупець має надати докази, що підтверджують факт невідповідності товару. У випадку підтвердження неналежної якості, ми зобов'язуємося замінити товар або повернути кошти за домовленістю.

Термін для подачі претензій

Претензії щодо якості товару приймаються протягом 24 годин з моменту доставки. Якщо скарга не подана у цей строк, вважається, що товар прийнятий без зауважень.

Процедура подачі скарг

Щоб подати скаргу, покупець має надіслати повідомлення на інстаграм сторінку міста з якого робив замовлення із зазначенням недоліків товару, прикріпивши до скарги фотографії товару (мінімум 3 знімки з різних ракурсів). Менеджер розгляне скаргу протягом 1-3 робочих днів і надасть письмову відповідь.

Додаткова інформація

Якщо для розгляду скарги нам буде потрібна додаткова інформація, покупець зобов'язаний надати її протягом 3 днів. Якщо інформація не буде надана або буде надана в неповному обсязі, розгляд скарги може бути призупинено.

Умови догляду за товаром

Ми не несемо відповідальності за дефекти товару, що виникли після передачі його покупцеві через неправильний догляд або зберігання.

Рішення щодо претензій

У разі задоволення скарги покупця ми можемо запропонувати заміну товару або повернення коштів за домовленістю.

Цей договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів, які представлені на сайті https://floravipluxe.com/ (далі – «Сайт»). Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови є однаковими для всіх покупців, незалежно від їх правового статусу (фізична особа, юридична особа чи фізична особа-підприємець), без надання переваг жодному з покупців. З моменту укладення цього Договору Покупець погоджується з усіма його умовами, включаючи порядок оформлення замовлення, оплату, доставку та повернення товару.

Укладення договору відбувається після натискання кнопки «ШВИДКЕ ЗАМОВЛЕННЯ» або «ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ» на сторінці оформлення замовлення, після чого Покупець отримує підтвердження замовлення від Продавця через електронну пошту або шляхом отримання SMS.

1. Визначення термінів

1.1. Публічна оферта (далі – «Оферта») – офіційна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти договір купівлі-продажу товару дистанційним способом на умовах, викладених у цьому документі.

1.2. Товар або Послуга – будь-які товари або послуги, що були обрані Покупцем на Сайті та додані до кошика.

1.3. Сайт – офіційний веб-сайт Продавця, за адресою: https://floravipluxe.com/, на якому Покупець може ознайомитися з товарами та послугами Продавця, їх характеристиками та вартістю.

1.4. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка здійснює замовлення на Сайті для особистих, сімейних чи побутових потреб, які не пов'язані із здійсненням підприємницької діяльності.

1.5. Отримувач – особа, визначена Покупцем як одержувач товару.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця обраний товар, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти цей товар відповідно до умов даного договору.

2.2. Укладенням цього договору вважається момент натискання Покупцем кнопки «ШВИДКЕ ЗАМОВЛЕННЯ» або «ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ» на Сайті, після чого Покупець отримує електронне підтвердження замовлення від Продавця або SMS-повідомлення.

2.3. Якщо Покупець бажає, договір може бути оформлений у письмовій формі на його запит.

3. Оформлення замовлення

3.1. Покупець може оформити замовлення на Сайті через форму «Кошика» або зробити замовлення за контактними номерами телефонів, зазначеними на Сайті.

3.2. Під час оформлення замовлення Покупець повинен надати необхідну інформацію, яка дозволить Продавцеві виконати замовлення:

• Повне ім’я Покупця.
• Адреса доставки або контактна особа, яка може надати адресу доставки.
• Контактний номер телефону Покупця та Отримувача (якщо це інша особа).

3.3. Найменування, кількість та вартість товару вказуються в кошику Покупця на Сайті.

3.4. Якщо необхідно додаткову інформацію для виконання замовлення, Продавець має право запросити її у Покупця. Якщо Покупець не надасть таку інформацію, Продавець не несе відповідальності за якість послуги.

3.5. Оформлення замовлення через оператора контакт-центру передбачає, що Покупець надасть інформацію, зазначену вище.

3.6. Після оформлення замовлення всі дані про Покупця вносяться в базу даних Продавця.

3.7. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації під час оформлення замовлення.

3.8. Підтвердження замовлення є свідченням, що Покупець ознайомлений з умовами договору, а також надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

4. Ціна товару та оплата

4.1. Вартість товарів та послуг визначається Продавцем і вказується на Сайті.

4.2. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на товари та послуги в односторонньому порядку відповідно до кон'юнктури ринку.

4.3. Ціни, зазначені на Сайті, не включають вартість доставки товару Покупцеві. Вартість доставки узгоджується окремо.

4.4. Зобов'язання Покупця щодо оплати товару вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця.

4.5. Під час отримання товару Покупець повинен перевірити товар на відповідність замовленим якісним та кількісним характеристикам. Якщо отримувачем є інша особа, це обов'язок отримувача.

4.6. Ризики втрати або пошкодження товару переходять до Покупця або отримувача з моменту отримання товару за адресою доставки.

5. Права та обов’язки сторін

5.1. Продавець зобов’язується:

• Передати товар Покупцю у відповідності до умов цього договору.
• Не розголошувати приватну інформацію про Покупця, за винятком випадків, передбачених законодавством.

5.2. Продавець має право:

• Змінювати умови цього договору та ціни на товари і послуги, розміщуючи зміни на Сайті. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації.

5.3. Покупець зобов'язується:

• Ознайомитися з умовами договору перед оформленням замовлення.
• Надати точну інформацію для виконання замовлення.

6. Повернення товару

6.1. Покупець погоджується з тим, що живі квіти, продовольчі товари та м'які іграшки належної якості не підлягають поверненню та обміну.

6.2. Повернення товарів можливе лише у випадку виявлення їх неналежної якості, що підлягає доведенню Покупцем.

6.3. Скарги на якість товару приймаються протягом 24 годин з моменту доставки.

7. Інші умови

7.1. Цей договір укладено на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.

7.2. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-VІ, Сторони, з метою забезпечення господарських (цивільно-правових) відносин, що виникли в результаті укладення цього Договору підтверджують, що персональні дані, отримані в процесі укладання та виконання даного Договору, зокрема відомості, що містяться в документах, які засвідчують особу, зокрема (але не виключно) паспортні дані, ідентифікаційний номер платника податків, прізвище, ім'я, по-батькові, рік, місяць і дата народження та будь-які інші персональні дані та відомості, які надаються добровільно, обробляються правомірно та за згодою суб’єктів персональних даних, яким повідомлені про їх права у зв’язку із цим, в об’ємі та з метою, необхідними для виконання зобов’язань, реалізації прав за цим Договором та дотримання цивільного, податкового чи іншого чинного законодавства України. При обробці персональних даних Сторони здійснюють всі необхідні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних. Передача персональних даних третім особам допускається лише у випадках згоди на це суб’єкта персональних даних чи в інших випадках, передбачених даним Договором чи діючим законодавством України.

7.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку.

Цей договір набуває чинності з моменту прийняття його умов Покупцем.